社交电商的核心是服务

发表时间:2020-01-06 09:52

  社交电商的最高价值是服务价值,商家要做好的就是个性化的服务。好的社交电商店主不是微商时代的机械营销商品,而是跟好友的日常互动联谊。一个有高价值的零售群,有聊天、有互动、有独属于这个群的内容产生。优秀的群主在推荐商品时也不是售卖自己的人际关系,而是通过社群内容与互动逐渐在用户心里种草,有策划、有节奏。群主建立零售群的时候,第一周的目标并不是交易额或订单量,而是希望先构建一个活跃的购物氛围。没有订单不要紧,但是没有互动绝对不行。先形成活跃的购物场,从而产生购物需求。一个有价值的零售群,可能会存在几个层面的服务。最浅层的服务是推荐爆款商品,帮大家找到性价比高的、适合购买的内容。用心一点的群主,会提醒大家物流信息,帮助大家解决售前售后问题。上升一个层面,则是根据对用户的了解,进行个性化的商品推荐。因为群主具有平台无法比拟的近距离接触用户的机会,如果群主愿意并掌握技巧,几乎可以了解消费者的一切需求。再上升一个层面,则具有KOL和内容电商的属性,具有较强的选货能力,能帮用户提供高价值的购物决策,类似朋友圈里的小网红。


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  无论新时代下电商形态、场景怎么变化,提升服务品质和客户体验总是不变的要求。新零售“新”的本质就在于提供无微不至的个性化服务。基于微信的社交电商能够直接触达用户,可以有灵活的营销节奏、深度的互动、低门槛的购物场景搭建,形成社群+KOL+内容结合在一起的购物场。惠享+给您提供优质的服务。


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